イオンカードのフィッシング詐欺に遭遇！40代女性販売員が語るカスタマーサポートの対応への不満

日々のお買い物に欠かせないクレジットカード。ポイント還元や利便性など、様々なメリットを享受している方も多いことでしょう。

しかし、もしそのクレジットカードがフィッシング詐欺の被害に遭ったら、あなたはどう対応しますか？そして、カード会社のサポート体制は、本当に私たちを守ってくれるのでしょうか。

今回は、40代の女性販売員の方が実際に体験した、イオンカードでのフィッシング詐欺被害と、その際のカスタマーサポートへの不満について、赤裸々に語っていただきました。クレジットカードの「便利さ」の裏に潜む「もしも」の時に、私たち利用者が直面する現実とは――。彼女のリアルな声から、クレジットカード選びにおいて見落としがちな、本当に大切なポイントを考えてみましょ

イオンカードのフィッシング詐欺に要注意

40代、女性、販売員

年収：200万円

イオンカードの使い心地や感想を教えてください

普段の買い物はすべてこちらで支払っております。以前はイオン系列での買い物でなくても毎月10日に買い物するとポイントが5倍になった為10日にすべての買い物を合わせていたのですが、今はイオン系列でないとポイントが倍にならなくなった為その点は不満に思っております。

そして一番の不満はフィッシング詐欺に去年引っかかってしまった際の事です。すぐに詐欺だと分かった為イオンカード会社に電話しようとした所、直接会話が出来る連絡先が分からない、なかなか電話が繋がらないという状況になりました。

やっと繋がり対応方法をお伺いし、被害金額を支払い拒否しました。その際請求金額に被害金額が含まれていた場合無視してよいとの事でしたが、結局フィナンシャルサービスからの請求の電話がきました。
電話を出ても会話が出来ず一方的に切られました。

こちらから電話を掛け、支払わなくていいと言われた事を伝えましたが、結局次の月には被害金額を差し引いた分を請求するという…。話とは裏腹に被害金額が含まれた請求は半年以上続きました。

その間もこちらから連絡をし、次回からは今度こそという話などされたり、随分と行き違いがありすべて解決するまで大変苦労しました。現在は専用フリーダイヤルが開設されている様で、少しはマシになったのかな？と思います。

某ブランドの柄は珍しい様で買い物の際に良く褒められる点は良い点です。

イオンカード利用のリアル

今回お話を伺ったのは、40代の女性販売員の方。年収200万円で、普段の買い物はすべてイオンカードで決済しているとのこと。その利用状況と、実際に体験したエピソードから、クレジットカード選びの決め手から、日常使いの利便性、そして万が一のトラブル時のサポート体制まで、利用者のリアルな声が浮き彫りになりました。

日常使いの「イオンカード」

カードを選んだ一番の理由は「柄に惹かれた」という点が印象的です。特定のブランドとのコラボレーションデザインが珍しく、買い物の際に褒められることも多いそうで、デザインが日常生活にちょっとした喜びをもたらしていることが伺えます。審査もスムーズに通ったとのことで、取得までの障壁はなかったようです。

日常の買い物はすべてイオンカードで済ませているというヘビーユーザーですが、ポイント制度の変更には不満を感じている様子。以前はイオン系列以外でも毎月10日の利用でポイント5倍だったものが、現在はイオン系列のみに限定されてしまったため、ポイント獲得の機会が減り、戦略的な買い物計画に影響が出ているようです。

突如襲ったフィッシング詐欺

しかし、何よりも大きな不満として挙げられたのは、昨年経験したフィッシング詐欺に巻き込まれた際のカスタマーサポート対応です。詐欺だとすぐに気づき、イオンカード会社に連絡を取ろうとしたものの、「直接会話ができる連絡先が分からない」「なかなか電話が繋がらない」という状況に直面したとのこと。

やっとのことで繋がった後も、被害金額の支払い拒否を指示されたにもかかわらず、請求が続いたり、電話が一方的に切られたりと、半年以上にわたる度重なる行き違いに大変な苦労をされたそうです。このエピソードからは、緊急時のサポート体制や情報連携の重要性が浮き彫りになります。

現在は専用フリーダイヤルが開設されたとのことで、改善の兆しは見られるものの、このような経験は利用者のカード会社への信頼に大きく影響すると言えるでしょう。

まとめ：デザイン性と安心感のバランスを考える

この方の体験からは、クレジットカードを選ぶ上で、デザインやポイント還元といった「利便性や魅力」も重要である一方で、万が一の事態に備えた「サポート体制の充実」がいかに大切であるかが見えてきます。特に、オンラインでの決済が増える現代において、フィッシング詐欺などのリスクは常に存在します。

緊急時に迅速かつ的確なサポートを受けられるかは、カードを安心して使い続ける上で非常に重要な要素となるでしょう。

利用者の声は、私たち一人ひとりのクレジットカード選びにおいて、デザインや特典だけでなく、目には見えにくいサポート体制の質にも目を向けることの重要性を教えてくれます。